In markten die onder druk staan, is onderscheidende communicatie een zeer belangrijk middel om te kunnen blijven groeien. Dat geldt ook voor het mkb. Bij effectieve communicatie gaat het tegenwoordig om de drie i’s: inhoudelijk relevant, interactief en de identiteit van het bedrijf.

Inhoudelijk relevant wil zeggen dat de koper feitelijk en duidelijk wordt geïnformeerd over zaken als producteigenschappen, verkrijgbaarheid en prijs. Steeds vaker willen afnemers echter ook weten waar het product vandaan komt en hoe het is gemaakt. Op dat terrein laten veel mkb-ondernemers nog kansen liggen. Het kan ook anders. Neem Eosta, een snel groeiende groothandel in biologische groente en fruit. Eosta geeft zijn afnemers niet alleen de reguliere productinformatie, maar via een code op het product kan de consument ook nagaan welke boer de kiwi of de sinaasappel heeft geproduceerd en wat de milieuen sociale aspecten zijn. Op deze manier speelt Eosta niet alleen in op de steeds bewustere consument, maar ondersteunt het ook de groentehandel en supermarkten met extra consumenteninformatie. In de kledingsector is het label Made-by (www.made-by.nl) een vergelijkbaar initiatief. Beide voorbeelden tonen aan dat het toevoeging van inhoudelijk relevante informatie zorgt voor onderscheidende meerwaarde die goed van pas komt in markten waar de verschillen almaar kleiner worden.